Thore - E-Commerce
Was sind deine Aufgaben bei Futura?
Ich habe sehr viel Kundenkontakt und arbeite an allen anfallenden Vertriebsaufgaben. Außerdem übernehme ich einen Teil des E-Mitter Supports. Das heißt ich arbeite im Customer Service und helfe Kunden bei auftretenden Problemen. Auch mit dem Bereich Marketing arbeite ich eng zusammen. Momentan arbeite ich beispielsweise an einem großen Projekt mit technischen Datenblättern für sämtliche Produkte. Das ist sehr umfangreich und zeitintensiv, da wir mittlerweile fast 300 Produkte haben!
300 Produkte? Welches davon findest du besonders gut?
Puh, das ist eine wirklich gute Frage! Ich würde sagen unser eMitter® Outdoor Direct. Das ist einfach ein perfektes Set mit Akku, GorillaTrap und Nara. Ein rundum sorglos Paket. Wenn ich nur noch ein Produkt verkaufen dürfte wäre es dieses, weil ich ganz sicher weiß, dass das jedem hilft der ein Problem mit Mäusen oder Ratten hat.
Was macht den Job bei Futura für dich aus?
Die Freiheit die man bekommt. Man hat die Freiheit im Home Office zu arbeiten und sich seine Zeit frei einzuteilen. Das macht für mich den Charme aus. Man wird nach den jeweiligen Stärken eingesetzt und zu nichts gezwungen was einem gar nicht liegt. Jeder, egal ob Azubi, Werkstudent oder Vollzeitmitarbeiter wird vollwertig mit einbezogen.
Apropos Stärken. Wo siehst du deine Stärken, was macht dir an deiner Arbeit am meisten Spaß?
Am meisten Spaß machen mir die 15 Minuten Zoom Calls mit unseren Kunden. Diese haben die Möglichkeit sich über unsere Homepage super schnell und einfach ein Meeting zu buchen. Man startet ganz frisch in ein Gespräch, kennt den Kunden noch nicht, hat nur grobe Anhaltspunkte. Die Kunden kommen von der ganzen Welt. Ich hatte zum Beispiel schon Kontakt zu Kunden aus Neuseeland und Dubai. Meine Stärke ist es mich auf neue Kontakte einzustellen, zu schauen was sie brauchen und für sie eine individuelle, perfekte Lösung zu finden.
Du legst bei deiner Arbeit also besonders viel Wert auf Kundenzufriedenheit?
Ganz klar - ja. Ich versuche mich in den Kunden hineinzuversetzen und das bestmögliche für ihn herauszuholen, um ihn glücklich zu machen. Wir haben viele B2C Kunden, diese haben häufig viele Fragen. Für mich ist es eine Selbstverständlichkeit, dass jeder Kunde eine Antwort bekommt und wenn die Anfrage noch so außergewöhnlich ist.
Wie würdest du den Führungsstil & das Arbeitsklima bei Futura beschreiben?
Spitzenmäßig! Man hat super viele Freiheiten, ist irgendwie sein eigener kleiner Chef, mit den CEO’s ist man per du, das nimmt super viel Druck. Man weiß man darf auch Fehler machen und sie stehen trotzdem hinter einem. Generell unser Motto: wir präsentieren keine Probleme, sondern Lösungen finde ich klasse. Das ist der perfekte Führungsstil für so ein junges, dynamisches und effektives Unternehmen. Jeder kommt gerne zur Arbeit, das soziale Klima ist einfach klasse.
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